矛盾糾紛調解工作(矛盾糾紛調解工作總結)

化解矛盾糾紛工作措施

化解社會矛盾糾紛，各轄區要整合社會各個方面的力量，司法所要主動與各鄉鎮（場）綜治維穩領導小組加強配合，特別是要加強與各鄉鎮（場）的信息維穩員、派出所、基層法庭、人民調解委員會的聯系，通過聯系，進一步深入了解矛盾糾紛的源頭，積極采取應對分類處置。具體工作措施是：

1、提高認識不放松。組織鎮村干部加強學習，提高對矛盾糾紛多元化解的認識，準確把握當前矛盾糾紛的焦點、熱點、難點和“積案”化解的痛點，切實做到深入基層解民憂，化解矛盾促和諧目的。

2、主動排查不放松。各級干部主動排查研判，嚴格落實村（社區）每周排查，鎮半月排查制度。圍繞縣鄉中心工作，緊盯重點時段、重點領域、重點人員進行排查，各聯村領導、駐村干部、村“兩委”要常態化入村、入社、入農戶家中開展排查工作，及時發現問題，提前介入，依法化解。

3、責任落實不放松。針對各級排查發現的矛盾和不穩定因素，及時研判處理，鎮治理辦根據矛盾糾紛的難易程度進行分類處理，難點問題由轄區政法單位牽頭召開聯席會議集中研判處理，需長期堅持化解處理的問題，提交鎮黨委會研討，并落實縣、鎮、村、社四級包案制度，確保矛盾糾紛有人管，層級責任不懸空，使矛盾糾紛化解小事不出村，大事不出鎮，從源頭防范化解矛盾風險。

4、定期督查不放松。鎮社會治理辦公室和分管領導定期對矛盾糾紛排查化解工作不重視、責任落實不到位、工作上推下卸的單位或個人，進行鎮內通報，督促限期整改，通過督查督促依然整改不到位的，提交鎮紀委督查核查處理。

矛盾糾紛有：

1、房產糾紛。房地產糾紛是指在房地產開發、經營和管理過程中，當事人之間因房地產權益而產生的爭議。實際上也就是房產(房屋權益)糾紛和地產(土地權益)糾紛的總稱。其當事人既可以是公民、法人和其他組織，也可以是房地產管理機關，其中的公民、法人和其他組織包括涉外房地產關系中的外國公民、法人及其他組織和港澳臺的公民、法人和其他組織。

2、合同糾紛。合同糾紛，是指因合同的生效、解釋、履行、變更、終止等行為而引起的合同當事人的所有爭議。合同糾紛的內容主要表現在爭議主體對于導致合同法律關系產生、變更與消滅的法律事實以及法律關系的內容有著不同的觀點與看法。合同糾紛的范圍涵蓋了一項合同的從成立到終止的整個過程。

3、勞動爭議。勞動爭議，是指勞動關系的當事人之間因執行勞動法律、法規和履行勞動合同而發生的糾紛，即勞動者與所在單位之間因勞動關系中的權利義務而發生的糾紛。

4、醫療糾紛。醫療糾紛是指發生在醫療衛生、預防保健、醫學美容等具有合法資質的醫療企事業法人或機構的糾紛，目前中國的醫療糾紛是特別不好處理的事情。

5、旅游糾紛。旅游糾紛是指旅游者與旅游經營者、旅游輔助服務者之間因旅游發生的合同糾紛或者侵權糾紛。

法律依據：

《人民調解委員會組織條例》

第六條人民調解委員會的調解工作應當遵守以下原則：

(一)依據法律、法規、規章和政策進行調解，法律、法規、規章和政策沒有明確規定的，依據社會公德進行調解；

(二)在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解；

(三)尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

第七條人民調解委員會根據當事人的申請及時調解糾紛；當事人沒有申請的，也可以主動調解。人民調解委員會調解糾紛可以由委員一人或數人進行；跨地區、跨單位的糾紛，可以由有關的各方調解組織共同調解。人民調解委員會調解糾紛，可以邀請有關單位和個人參加，被邀請的單位和個人應當給予支持。

第八條人民調解委員會調解糾紛，應當在查明事實、分清是非的基礎上，充分說理，耐心疏導，消除隔閡，幫助當事人達成協議。調解糾紛應當進行登記，制作筆錄，根據需要或者當事人的請求，可以制作調解協議書。調解協議書應當有雙方當事人和調解人員的簽名，并加蓋人民調解委員會的印章。第九條人民調解委員會主持下達成的調解協議，當事人應當履行。經過調解，當事人未達成協議或者達成協議后又反悔的，任何一方可以請求基層人民政府處理，也可以向人民法院起訴。

婦聯調解家庭矛盾怎么調解

1，婦聯進行調解，闊以根據《民法典》規定，男女一方要求離婚的，可由有關部門進行調解或直接向人民法院提出離婚訴訟。因此，婦聯婚姻家庭糾紛調解能解決問題。五步調解法推進婚姻家庭糾紛調解工作，盡力化解矛盾糾紛。

一聽：打聽糾紛線索，找到問題的關鍵，為矛盾糾紛有效化解做好鋪墊。

二問：對事件的起因、發生等進行詢問，及時回答當事人對于法律法規等的提問。

三查：和當事人所在基層婦聯干部溝通，對雙方當事人的婚姻情感狀況等全方位的了解。

四促：對雙方當事人分別開展針對性的說服教育、疏導和勸解，促使雙方互換角色互相理解，按照預設的方案讓步。

五定：及時進行回訪，做好雙方當事人事后心理疏導，防止矛盾糾紛再次激化。

建立婦聯婚姻家庭糾紛調解專業人民調解隊伍。一是成立指導小組。各級成立婚姻家庭糾紛專業人民調解指導小組，組長由同級婦聯分管領導擔任，成員由婦聯、法院、司法、民政相關部門負責人3-5 名組成，同級婦聯權益部負責日常工作?；橐黾彝ゼm紛專業人民調解指導小組負責組織、協調、指導本轄區婚姻家庭糾紛專業人民調解工作，鄉鎮（街道）、村（居）主要依托人民調解委員會開展工作。二是建立調解員隊伍。調解員以各級婦女信訪代理員為主體，吸收有專業特長、熱心社會公益的維權志愿者組成，實行培訓、考核，持證上崗。探索推動通過政府購買服務方式，委托婚姻家庭專業律師事務所、婦女兒童法律援助中心及婚姻家庭指導師協會、心理咨詢師協會等專門機構承擔具體調解工作。

2，建立婚姻家庭糾紛調解工作陣地。要求有條件的地方設立專用婚姻家庭糾紛調解工作室，或者依托婦女兒童法律援助中心、基層婦女維權站、婚姻家庭服務中心等維權陣地作為工作場所。調解室內設置調解員席、當事人席、旁聽席，公布調解員名單，公示工作職責、調解程序等制度。

3，四部門協調聯動各負其責。婦聯、法院、司法、民政部門將婚姻家庭糾紛調解納入各自工作內容。婦聯組織充分發揮聯系家庭和婦女的群眾工作優勢，牽頭婚姻家庭糾紛專業人民調解工作。法院設立專門的家事審判庭，集中審理婚姻家庭糾紛，大力推進訴前調解、委托調解、協助調解和執行和解工作，為婚姻家庭糾紛專業人民調解提供司法支持與保障。對當事人經調解達成協議，符合司法確認條件的，及時審查，依法確認其效力，以涉及婦女兒童權益保護而申請執行的協議，依法優先執行。司法部門將婚姻家庭糾紛專業人民調解員納入人民調解員序列，給予相應指導和支持，對經調解達成的協議，確認其效力等同于人民調解。民政部門在結婚登記階段，對有需求的當事人，開展婚姻家庭輔導服務，傳播現代文明的婚戀觀，筑牢家庭和睦穩定的基礎，在離婚登記階段，注重保護婦女兒童弱勢群體合法權益。

法律依據：

《中華人民共和國民法典》

第一千零七十九條 夫妻一方要求離婚的，可以由有關組織進行調解或者直接向人民法院提起離婚訴訟。

人民法院審理離婚案件，應當進行調解；如果感情確已破裂，調解無效的，應當準予離婚。

有下列情形之一，調解無效的，應當準予離婚：

（一）重婚或者與他人同居；

（二）實施家庭暴力或者虐待、遺棄家庭成員；

（三）有賭博、吸毒等惡習屢教不改；

（四）因感情不和分居滿二年；

（五）其他導致夫妻感情破裂的情形。

一方被宣告失蹤，另一方提起離婚訴訟的，應當準予離婚。

經人民法院判決不準離婚后，雙方又分居滿一年，一方再次提起離婚訴訟的，應當準予離婚。

家庭矛盾糾紛調解

法律主觀：

對于 婚姻家庭 糾紛，采取調解方式解決具有一定的優勢。 首先，婚姻家庭糾紛的性質適合調解。 婚姻家庭糾紛多源于日常生活，日積月累，很多事實和道理說不清道不明，法律往往難以為當事人提供直接有效的幫助。由于更多情理和道德的因素滲透其中，第三方適當介入調解往往是解決糾紛比較好的途徑。 其次，調解具有自愿性和靈活性等多重優勢，對解決糾紛有促進作用。 婚姻家庭類糾紛通過法律特別是司法途徑解決，往往不具備足夠的政策彈性，解決方案不一定能照顧到當事人每一項具體的需求。而調解屬于當事人意思自治范疇，法律在當事人未違反法律禁止性規定的情況下一般不介入。因此，當事人可以就婚姻家庭領域的各種問題，通過調解的方式盡量得到公平合理地解決，因為調解方式具有解決問題的廣泛性、解決手段的靈活性等特殊的優勢。 最后，調解可以為當事人留有顏面，保持繼續友好交往的可能，有利于社區和家庭的長久和諧。 中國傳統文化中，撕破臉皮的事一旦發生，雙方的感情和關系就很難回復。如法庭上的一決雌雄，可能會導致各方關系徹底走向破裂，難以再度和好。調解則破除了處理結果中你贏我輸的對立，建立了雙贏的格局，保留了雙方的尊嚴，不僅糾紛易于解決，對未來關系的維持也留有了余地，這對于社區的和諧穩定無疑具有很好的作用。 工作的內容就是化解婚姻的矛盾，降低 離婚 的概率?；橐霭l生危機的不在少數，因此，社會中對于婚姻調解工作也是很重視的，其目的就是降低離婚了挽回大家的婚姻。但是調解只是一種手段，能不能調解成功還得夫妻雙方的努力。

法律客觀：

《中華人民共和國人民調解法》第十七條 當事人可以向人民調解委員會申請調解；人民調解委員會也可以主動調解。當事人一方明確拒絕調解的，不得調解。 《中華人民共和國人民調解法》第十八條 基層人民法院、公安機關對適宜通過人民調解方式解決的糾紛，可以在受理前告知當事人向人民調解委員會申請調解。 《中華人民共和國人民調解法》第十九條 人民調解委員會根據調解糾紛的需要，可以指定一名或者數名人民調解員進行調解，也可以由當事人選擇一名或者數名人民調解員進行調解。

如何做好矛盾糾紛調解工作

法律主觀：

矛盾糾紛調解協議書范文如下：為促進家庭和諧共處，保持家庭和睦團結互助，防止家庭糾紛產生，甲、已、丙、丁四方為坐落與惠林路石油公司家屬院一棟240平米二層獨家小院(房產證編號：)和慧琳路石油公司家屬院四樓的一套75平米單元房(房產證編號：)今后的分配歸屬問題，達成如下協議，以資共同遵守。乙方(長子方)代表：乙方愛人見證：丙方(次子方)代表：丙方愛人見證：丁方(女兒方)代表：第一條油公司家屬院一棟240平米二層獨家小院，登記證書號為登記的房屋所有權為甲方，本協議書中為壹號房;另外一套位于慧琳路石油公司家屬院四樓的75登記的房屋所有權人為甲方，本協議書中稱貳號房。第二條本協議所述房屋，經甲乙丙丁四方協議，壹號房由甲乙方使用，居住。其所有權、使用權待甲方百年歸老后乙方、丙方共同享有，乙方、丙方分別擁有50%，上下層由乙方與丙方抓鬮解決，下層多余部分由乙方與丙方協商分配;如壹號房被進行拆遷，所獲得賠償由乙方、丙方分別擁有50%。與丁方無關;貳號房待甲方百年歸老后其所有權、使用權由丁方繼承;如貳號房被進行拆遷所獲得的賠償由丁方所有。與乙、丙方無關。第三條甲方本著平等，關愛子女的原則進行承諾，在享有上述房屋所有權、使用權、居住權第四條經四方協議，貳號房自2012年10月1日起乙方擁有8年使用權，在使用權限時間內如需修繕，裝修等施工行為，由乙方承擔。如貳號房被拆遷：第五條壹號房、貳號房在甲方在世之年，乙方、丙方、丁方不得以任何理由未經甲方同意，對本協議房屋作出任何處置行為。第六條本協議書簽訂后甲方仍保持有權選擇壹號房或貳號房作為居住房的權利，期間甲方生老病死所產生的費用，由乙方、丙方及丁方按各自33.3%共同承擔，不得以房屋折舊比例分攤。本協議書不改變乙、丙雙方對甲方應盡的法定贍養義務。也不改變乙丙丁三方對甲方除房屋之外的任何財產繼承份額的權利。第七條本房產協議書所涉及內容為甲方百年歸老后房產分割協議，除房產之外的任何有形無形財產繼承份額則以甲方口頭或書面遺囑為準，乙方、丙方、丁方不得有異議。第八條本協議一式肆份，每方各執一份，自簽名之日起成立，兒媳作為見證人在本協議上簽名;另：為示公證，特邀請叔輩作為本次協議書簽訂旁證。第九條本協議效力約定：除經書面協議可以改變本協議約定內容之外，任何口頭或書面協議均不得改變本協議內容。甲方(父)：乙方(長子)：乙方愛人見證(長媳)：丙方(次子)：丁方(女兒)：叔輩旁證：簽訂時間：簽訂地點：年月丙方愛人見證(次媳)：日時

法律客觀：

《中華人民共和國人民調解法》第八條村民委員會、居民委員會設立人民調解委員會。企業事業單位根據需要設立人民調解委員會。人民調解委員會由委員三至九人組成，設主任一人，必要時，可以設副主任若干人。人民調解委員會應當有婦女成員，多民族居住的地區應當有人數較少民族的成員。

如何調解矛盾糾紛

操作方法

01

遵從自己的內心，解鈴還須系鈴人。

與他人有著怎樣的千思萬緒，還是自己最清楚。只有遵從自己的內心、做到無愧于心才能有效遠離矛盾糾紛。

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02

真誠的溝通，以理服人，讓自己和對方都能夠心悅誠服。

想要別人心服口服，必須要先讓自己心服口服。

講道理，使對方也能夠站在客觀的角度思考問題。曉之以理、動之以情。

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03

提高自己的修養，不要出言不遜、動手傷人，誰先動粗誰就輸了。

忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。不管對方如何張牙舞爪，自己都要時刻保持冷靜。必須自己要“占理”，不能強詞奪理。要不然只能使矛盾越激越厲害，最后造成無法挽回的后果。群眾的眼睛是雪亮的，誰有理，誰強詞奪理，大家心里都明白。爭取到群眾的支持，使對方望而卻步。

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04

不要一味遷就他人，適當與人保持距離，保持自己的框架。

車與車之間要保持適當距離，才能避免追尾。人也是一樣，俗話說，距離產生美感，一味遷就終會傷人傷己，導致一拍兩散。就好像相互取暖的刺猬，只有適當保持距離，這樣才能避免彼此相互受到傷害。與陌生人之間，要保持一米以上的距離，這樣才會讓彼此感覺好一點?？康奶瑫尡舜硕紩惺艿綄Ψ降耐{，心理學上面叫做“心理侵犯”。

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05

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矛盾糾紛調解的方法

冷卻降溫法，即是當矛盾糾紛激化時，我們不要盲目地前去處理最好等雙方都冷靜下來把氣消了再去處理，說白一點就是拖一拖處理時間。

情理交融法，即是用情來說服矛盾雙方換位思考彼此的原因。然后循循善誘矛盾雙方，因勢利導進行化解。

扶正祛邪法，用正氣壓制邪氣，即是對蠻不講理的矛盾人給予一定壓制，告知其一意孤行的后果。從而保證正氣之風倡導和盛行，做到以理服人。

案列引導法，通過自身所處理的相似案列加以引導矛盾雙方向和解的方向轉化，不要鬧的不可開交，最后走上不必要的道路給自己和家人帶去不必要的麻煩。

調解民間糾紛應注重的要素

調解員及時了解和掌握民間糾紛的時間、地點、人物、情節、原因這五大基本要素是調解好民間糾紛的最基本、最關鍵的技巧。

一是時間要素運用技巧。民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發生的時間;糾紛持續的時間;調解糾紛的時機。民間糾紛發生的時間往往具有季節規律，它是調解人員做好預防工作所必須掌握的。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復雜的糾紛，調解人員要做好持續作戰的準備。調解糾紛的時機是指調解的最佳時機和調解人員要把握好說話的時機。

二是地點要素運用技巧。受生活環境和傳統習俗的影響，發生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現出不同的特征。譬如，同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發達的農村地區，鄰居往往會因為采光權受影響而與建房者發生糾紛，大多表現為爭吵;而在落后且封建迷信思想嚴重的農村地區，鄰居往往會以自家的風水受影響而與建房者發生糾紛，發生打架斗毆的概率大大增加。調解人員只有熟悉掌握地點要素，才能因地制宜，采取行之有效的調解方法。糾紛發生的地點不同，糾紛態勢的發展程度就會不同。

三是人物要素運用技巧。糾紛的主體是雙方當事人。調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文化素質和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內心想法會很快通過表情和行為表現出來;而內向型性格的人感情深沉，內心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當事人的表情、言語和行為，弄清楚當事人內心的真實想法。

再如，文化水平、法律素質高的人，其自我調節能力較強，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發生了糾紛，他們對調解員有道理的話容易聽得進去，也能理解調解員的工作并給予配合;反之，文化水平、法律素質低的人，其自我調節能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人，調解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關重要的。

四是情節要素運用技巧。糾紛的情節要素主要是指糾紛發生、發展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發生、發展乃至激化的全部事實經過，糾紛過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的事實依據。掌握充分的事實依據，做到有備無患，打有準備之戰，對于蠻不講理，死不認賬，心存僥幸的當事人，調解員出示真實全面的事實證據，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。

而對于心存疑慮，有所顧忌的當事人，調解員就要充分掌握糾紛情節便于贏得他們的信任和配合。對于調解人員來說，只有通過深入細致的調查，掌握這些事實依據，才可以在調解中靈活運用多種多樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。深入調查是調解成功的前提，俗話說，沒有調查就沒有發言權就是這個道理。做好調解工作，不能只聽一方訴說，只有深入調查，掌握詳實的第一手資料之后，才能在調解時有理有據，避免說話時授人以把柄，使自己處于被動局面。

五是原因要素運用技巧。糾紛的原因是指糾紛發生的起因，也就是引發糾紛的事實，包括直接原因和間接原因、遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結所在，是調解人員調解時的切入點。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠因。

這就要求調解人員深入實際做艱苦細致的調查工作，撥開層層面紗，找到深藏其后的引發糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發生都是有原因的，調解工作人員只有抓住了原因，調解的時候就能直奔主題，就不會在枝枝節節的問題上浪費時間和精力。

繼承糾紛調解處理的原則

1、男女享有平等繼承權

受傳統習俗的影響，有些人還保留著遺產“傳男不傳女”的錯誤觀念。因此，應當在繼承過程中強調男女平等的法治觀念，除非當事人自愿放棄，男女在繼承權上一律平等。具體表現在：財產繼承權不分男女，平等享有;同一順序的繼承人繼承遺產的份額不分男女，應當均等;有代位繼承權的晚輩直系親屬不分男女都有權代位繼承父或母的遺產;配偶一方死亡，繼承的一方不分男女都有權處分其所繼承的遺產，也可以在繼承遺產后自主決定再婚與否。

2、養老育幼，保護弱者

婚生子女、非婚生子女、養子女與形成撫養關系的繼子女享有平等的繼承權;在分割遺產時，要注意保留胎兒的繼承份額，對生活有特殊困難或缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人予以照顧，對與被繼承人共同生活的老年人和未成年人應當多分遺產;在遺囑繼承中，即使遺囑人未保留胎兒或缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人的遺產繼承份額，也要給予分配遺產。這既體現了社會主義法律對弱者的保護，也有助于社會和諧穩定。

3、權利義務相一致

如果被繼承人沒有訂立遺囑，也沒有訂立遺贈撫養協議，其遺產按照法定繼承處理。而法定繼承的具體方案，實際是推定該方案最能體現被繼承人的意志，體現普遍的社會評價。其中，對被繼承人盡義務較多的，應當多分得遺產。喪偶兒媳對公、婆，喪偶女婿對岳父、岳母盡了主要贍養義務的，可以成為第一順序法定繼承人，享有第一順序繼承權;分配遺產時，對被繼承人盡了主要扶養義務或者與被繼承人共同生活的繼承人，可以多分;有扶養能力和有扶養條件的繼承人，不盡扶養義務的，應當不分或者少分;繼承人以外的對被繼承人扶養較多的人，可以分得適當的遺產;繼承人繼承遺產時，應當先清償被繼承人的債務;遺贈扶養協議的扶養人如果未盡扶養義務，不得享有受遺贈的權利。權利義務相一致原則的貫徹，體現了國家公共政策的導向，鼓勵養老助老良好風氣的形成，有利于保護老年人的合法權益。

4、充分發揮遺產效用

遺產分割應當有利于生產和生活需要，不損害遺產的效用，不宜分割的遺產可以采取折價、適當補償或者共有等方法處理。在當事人之間爭執不下時，調解人員可適時提供一個各方共贏、促進遺產充分利用的方案，有助于快速達成調解方案

化解矛盾糾紛的解決方式有哪些

民事糾紛的解決方式具體如下:

1、協商解決;雙方當事人在平等自愿的基礎上，通過友好協商、互諒互讓達成和解協議，進而解決糾紛。

2、調解解決;在有關組織(如人民調解委員會)或中間人的主持下，在平等、自愿、合法的基礎上分清是非、明確責任，并通過擺事實、講道理，促使雙方當事人自主達成協議，從而解決糾紛。

3、仲裁解決;糾紛當事人根據糾紛前或者后達成的仲裁協議或合同中仲裁條款向仲裁機構提出申請，由仲裁機構依法審理，作出裁決，并通過當事人對裁決的自覺履行或由一方向人民法院申請強制執行而使糾紛得以解決。

4、訴訟解決。通過打官司解決，它指糾紛當事人一方依法向人民法院起訴，由法院依法審理，作出判決或裁定，通過當事人對生效裁判的自覺履行或人民法院的強制執行而解決糾紛。

糾紛調解的方法與技巧有哪些

（一）、及時穩定當事人情緒，為開展調解創造先決條件

凡發生矛盾糾紛的，都是因某些利益沖突而又不能達成共識，各持己見才發生糾紛。因此，雙方當事人心中都有一個“結”，一股氣，情緒都很激動。

我們要做好調解工作，首先必須穩定當事人的情緒。他們心情平靜了，才能進行調解。否則無法調解，甚至愈演愈烈，發生更嚴重后果。如何穩定當事人的情緒?

1、創造一個親近、祥和、安定的氛圍。

調解人員對申請調解或是走出去調解的，對當事人都一樣熱情，貼近他們，關心他們。在噓寒問暖拉家常基礎上，對他們發生的事情表示關切，也表明幫助他們公平合理解決問題，借此轉移雙方當事人“對抗”的注意力。

2、在當事人之間樹立信任感。

調解人員在當事人之間一定要樹立平等待人和公平、公正處事的形象。使他們消除不必要的顧慮，堅定依靠調解解決糾紛的信心。

3、引導當事人樹立自我探討、認識、處理相互之間所發生的糾紛的決心。

調解人員對雙方當事人明確提出：人與人之間發生一些矛盾沖突很正常，在社會上經常發生。解決矛盾糾紛，可以通過訴訟渠道，也可以通過調解解決。人民調解是人民群眾自己的組織機構，也是第三方參與當事人之間對雙方發生的問題進行重新認識、探討和協商處理，這樣既省錢省力，又不傷和氣達到化解矛盾，是最好的解決問題的辦法?？隙ㄋ麄?，愿意接受調解是有覺悟的積極表現。

（二）、在調解中一定要嚴格掌握“評、判、裁、決”四個字

人民調解委員會不是司法部門?！吨腥A人民共和國調解法》第七條規定：人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織。調解機構沒有作出判決、裁定、決定的權力。在具體調解工作中，對當事人的是非對錯，不要隨便批評、評論，更不能作出判決、仲裁或行政決定。在調查詢問過程中的問話都要周密設計、講究語氣，同時啟發和要求當事人都要心平氣靜地敘述事情經過，如出現過激的語氣和言語時，及時予以糾正。本著“解鈴還須系鈴人”的原則，通過啟發、疏導、勸說的方式促使當事人自我覺悟、自我認識是非對錯，反復協商達成和解，這樣才能真正化解矛盾，平息糾紛，解決問題，不留后患。

（三）、在調解工作中常使用的幾種方法

1、明之以法，把握原則。

①宣傳《人民調解法》中規定的：選擇或接受人民調解員;接受調解、拒絕調解或者要求終止調解;要求調解公開進行或者不公開進行;自主表達意愿、自愿達成調解協議，還可以保留訴訟權利和請求司法確認等。

②幫助當事人在協商過程中，一定要遵循相關法律法規和政策規定，把握以事實為依據、法律為準繩的處理原則。

2、析之以理，辨明是非。

①幫助雙方當事人對他們之間發生的問題，對事不對人地進行自我分析對照，以民間通常的道理作為尺碼，衡量自己行為是非對錯。

②啟發當事人明白自己“過錯”方面，并要有一定的勇氣向對方說明，征求對方諒解，如果自己“得理”的方面，在對方認錯的前提下，應本著知錯能改、善莫大焉、要高姿態給予諒解。

3、動之以情，互相體諒。

人非鐵石，孰能無情。有許多矛盾糾紛發生在同村、同族、親友之間或鄰居、鄰村之間，平時可能有一定的情誼。我們要利用他們原來的感情進行啟發，要求他們不要以點帶面，不顧以往情誼，互相諒解。即使雙方互不相識發生矛盾糾紛，也應有互相關愛之情。調解員還可以汶川、玉樹抗災為例，人們從四面八方趕去救助，顯示出大愛無疆;我們為什么對一些矛盾糾紛不能互相克制，互相諒解?啟發當事人用友情相互感動，將大事化小、小事化了。

4、比之以心，換位思考。

在民間遇到一些糾紛時，就有一句話：將心比心，其意思就是換位思考，引導當事人互相站在對方的位置上思考和體諒對方，便于促使當事人進一步認識是非對錯，進一步互相體諒，進一步促使雙方化解矛盾。

5、借古喻今，旁敲側擊。

在平常調解工作中，調解員針對糾紛雙方的具體情況，完全可以借助歷史傳說故事和我們自己所見所聞的一些正反事例，教育當事人，引導他們用他人的事例來對照自己，坦誠地面對自己所發生的問題。向有道德有風格的人們學習，學習他人的處事原則來處理自己的問題。

（四）、加強學習，掌握調解工作相關知識

調解工作涉及到法律法規政策規定，同時又涉及到各行各業方方面面，規范要求和普通常識，也關聯到民間人情世故。所以調解人員要努力學習，不但要不斷提高法律知識水平，同時也要不斷掌握各種自然科學知識，才能做好調解工作。

能在調解過程中起到事半功倍的效果，對于調解不成功的情形，當事人可以在書寫訴狀后向人民法院提出起訴請求。人民法院在受理后，由于需要在限定期限內結案，故而其會及時安排開庭，按照流程，在開庭前，還會再安排一次調解。

法律依據：

《民事訴訟法》

第一百二十七條

人民法院受理案件后，當事人對管轄權有異議的，應當在提交答辯狀期間提出。人民法院對當事人提出的異議，應當審查。異議成立的，裁定將案件移送有管轄權的人民法院;異議不成立的，裁定駁回。當事人未提出管轄異議，并應訴答辯的，視為受訴人民法院有管轄權，但違反級別管轄和專屬管轄規定的除外。

如何做好矛盾糾紛調解工作

法律分析：做好矛盾糾紛調解工作的方法如下：1、要在鞏固鎮、村、居委會人民調解委員會的基礎上，積極穩妥的發展行業性、區域性的人民調解組織，加強行政交界地區人民調解委員會的建設，并根據需要，在集中貿易區、流動人口聚居區建立人民調解組織，逐步消除調解組織空白點，把人民調解工作延伸到社會各個領域，使各種民間糾紛得到及時有效的解決；2、不斷加強人民調解員隊伍建設，提高整體素質；3、轉變人民調解的工作渠道；4、建立矛盾糾紛的預防和排查機制，并督查落實到位。

法律依據：《中華人民共和國人民調解法》第三條 人民調解委員會調解民間糾紛，應當遵循下列原則：（一）在當事人自愿、平等的基礎上進行調解；（二）不違背法律、法規和國家政策；（三）尊重當事人的權利，不得因調解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。

矛盾糾紛化解工作措施

法律分析：化解社會矛盾糾紛，各轄區要整合社會各個方面的力量，司法所要主動與各鄉鎮（場）綜治維穩領導小組加強配合，特別是要加強與各鄉鎮（場）的信息維穩員、派出所、基層法庭、人民調解委員會的聯系，通過聯系，進一步深入了解矛盾糾紛的源頭，積極采取應對分類處置。

法律依據：《關于加強人民調解員隊伍建設的意見》

8.落實培訓責任。開展人民調解員培訓是司法行政部門的重要職責。要堅持分級負責、以縣(市、區)為主，加大對人民調解員的培訓力度?？h(市、區)司法行政部門主要負責轄區內人民調解委員會主任、骨干調解員的崗前培訓和年度培訓，指導和組織司法所培訓轄區內人民調解員;市(地、州)司法行政部門主要負責轄區內大中型企業、鄉鎮(街道)和行業性、專業性人民調解委員會主任、骨干調解員的崗前培訓和年度培訓;省(區、市)司法行政部門負責制定本地區人民調解員培訓規劃，組織人民調解員骨干示范培訓，建立培訓師資庫;司法部負責組織編寫培訓教材，規范培訓內容，開展人民調解員師資培訓。司法行政部門要積極吸納律師、公證員、司法鑒定人、專職人民調解員等作為培訓師資力量，提高培訓質量和水平?；鶎尤嗣穹ㄔ阂Y合審判工作實際和人民調解員隊伍狀況，積極吸納人民調解委員會進入人民法院特邀調解組織名冊，通過委派調解、委托調解，選任符合條件的人民調解員擔任人民陪審員，加強司法確認工作等靈活多樣的形式，加大對人民調解員進行業務培訓的力度。

9.豐富培訓內容和形式。司法行政部門和人民調解員協會要根據本地和行業、專業領域矛盾糾紛特點設置培訓課程，重點開展社會形勢、法律政策、職業道德、專業知識和調解技能等方面的培訓。創新培訓方式和載體，采取集中授課、研討交流、案例評析、實地考察、現場觀摩、旁聽庭審、實訓演練等形式，提高培訓的針對性、有效性。順應“互聯網+”發展趨勢，建立完善人民調解員網絡培訓平臺，推動信息技術與人民調解員培訓深度融合。依托有條件的高校、培訓機構開展培訓工作，開發人民調解員培訓課程和教材，建立完善人民調解員培訓質量評估體系。